Política de Privacidad
Cómo recopilamos información sobre usted
Utilizamos únicamente métodos legales para recopilar datos y ofrecemos a los usuarios la posibilidad de saber de dónde y de qué manera obtenemos información sobre ellos.
Durante el uso de nuestra plataforma y de otros sitios web de MelBet, los datos pueden recopilarse de las siguientes formas:
- Cuando usted proporciona la información directamente: al registrarse, completar su perfil personal o realizar el proceso KYC.
- Automáticamente al utilizar el sitio: algunos datos técnicos son registrados por el sistema en cada visita mediante cookies, dirección IP, tipo de dispositivo y configuración del navegador.
- Al realizar operaciones financieras: la información se procesa durante depósitos y retiros a través de servicios de pago seguros.
- Mediante la comunicación con el soporte: si usted contacta con el servicio de atención, podemos conservar los mensajes y detalles de la solicitud para mejorar el servicio.
- A través de sistemas de seguridad: los datos también se recopilan para detectar actividades sospechosas, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones normativas.
Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información de los usuarios únicamente para garantizar el funcionamiento correcto de la plataforma MelBet Colombia. Esta información nos permite ofrecer acceso a todas las funciones del sitio. Todos los datos se utilizan estrictamente dentro del marco de la legislación colombiana y de las normas internacionales, y solo con fines legales.
Todos los casos en los que puede utilizarse la información recopilada se describen en una sola lista:
- Para crear y gestionar una cuenta: registro del usuario, configuración del perfil y acceso a los servicios.
- Para completar el proceso de verificación de identidad (KYC): confirmación de la edad, identidad y cumplimiento de los requisitos de los organismos reguladores.
- Para procesar operaciones financieras: realización de depósitos, retiros de fondos y prevención de transacciones sospechosas.
- Para mejorar la calidad del servicio: análisis del funcionamiento del sitio, optimización de las funciones y aumento de la comodidad de uso.
- Para garantizar la seguridad: protección de las cuentas, prevención del fraude y control de infracciones de las reglas.
- Para comunicarnos con los usuarios: respuestas del servicio de soporte, notificaciones sobre actividades en la cuenta y mensajes importantes del sistema.
- Para marketing y ofertas de bonos: información sobre promociones, bonos y ofertas especiales (con posibilidad de rechazo).
No perseguimos ningún otro propósito en el uso de los datos recopilados. Los fines mencionados anteriormente son necesarios únicamente para mejorar el servicio, cumplir con las normas de seguridad y ofrecer un entorno de juego confiable, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.
Base legal para el tratamiento de datos
La plataforma MelBet Colombia cuenta con bases legales para llevar a cabo el tratamiento de los datos personales de los usuarios. Todo se realiza de acuerdo con los estándares internacionales de protección de la información, incluidos los principios del GDPR.
El sitio es propiedad y está operado por Pelican Entertainment B.V. (número de registro 134359), registrada en Dr. H. Fergusonweg 1, Curaçao, y que actúa bajo una licencia emitida por Antillephone N.V. (licencia n.º 8048/JAZ2020-060). Las operaciones de pago en la plataforma se realizan a través de agentes oficiales, Edric Ltd (reg. n.º HE446653) y Faren Ltd (reg. n.º HE446654), que actúan en nombre de Pelican Entertainment B.V.
Política de Cookies
Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento como un elemento esencial para la seguridad digital y el correcto funcionamiento de la plataforma. Las cookies son pequeños archivos de datos que se guardan automáticamente en el dispositivo del usuario al visitar el sitio y permiten que el sistema reconozca su navegador en accesos posteriores.
Gracias a estas tecnologías, MelBet Colombia puede mantener un acceso estable, conservar configuraciones individuales y analizar la eficacia de los servicios sin comprometer la privacidad.
Las cookies no se utilizan para acceder a los archivos personales del usuario. Se emplean únicamente dentro del marco de la Política de Privacidad y de las normas internacionales de protección de datos.
Tipos de cookies que utilizamos
Utilizamos diferentes categorías de cookies. Cada una cumple una función técnica y legalmente justificada:
- Cookies esenciales o funcionales: garantizan el funcionamiento básico del sitio, como el inicio de sesión, el mantenimiento de la sesión, la navegación y el acceso a secciones protegidas.
- Cookies analíticas: ayudan a recopilar estadísticas anónimas, evaluar el rendimiento de la plataforma, detectar errores y mejorar la experiencia del usuario.
- Cookies publicitarias: se utilizan para mostrar bonos relevantes, ofertas personalizadas y los bonos y el código promocional MelBet más recientes disponibles en la plataforma.
- Cookies de seguridad: se aplican para proteger las cuentas, prevenir fraudes y controlar actividades sospechosas.
- Cookies de preferencias: recuerdan el idioma, la región, la configuración de la interfaz y los parámetros individuales del usuario.
Cómo gestionar las cookies
Cada usuario de MelBet tiene pleno derecho a controlar el uso de cookies y gestionar de manera independiente sus ajustes de privacidad. La mayoría de los navegadores permiten:
- Bloquear completamente el almacenamiento de cookies;
- Eliminar manualmente los archivos ya guardados;
- Restringir el funcionamiento de cookies de terceros;
- Recibir notificaciones antes de que se instalen nuevas cookies.
Debe tenerse en cuenta que desactivar las cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio. Esto puede incluir la imposibilidad de iniciar sesión en la cuenta, utilizar funciones de pago o acceder a configuraciones personalizadas.
Compartir sus datos con terceros
MelBet Colombia respeta la confidencialidad de los usuarios y no comparte datos personales con terceros sin una base legal. Sin embargo, en algunos casos, la transmisión de información puede ser necesaria para garantizar el funcionamiento de la plataforma, realizar operaciones financieras o cumplir con obligaciones normativas.
Los datos solo pueden compartirse con un número limitado de organizaciones en las siguientes situaciones:
- Proveedores de pago y agentes financieros: para procesar depósitos y retiros mediante sistemas protegidos.
- Autoridades reguladoras y organismos estatales: únicamente bajo solicitud oficial, conforme a la legislación colombiana y las normas internacionales.
- Socios técnicos y analíticos: para mantener el funcionamiento del sitio, mejorar los servicios y supervisar el rendimiento.
- Servicios de seguridad: para prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas y proteger las cuentas de los usuarios.
La transferencia de datos se realiza únicamente en el volumen mínimo necesario y solo cuando existen fundamentos legales.
Protección de datos y medidas de seguridad
La plataforma de apuestas MelBet aplica medidas modernas de protección de la información. Utilizamos métodos técnicos y organizativos que cumplen con los estándares internacionales de ciberseguridad vigentes en 2026.
Las principales medidas de protección incluyen:
- Cifrado avanzado: protección de los datos durante la transmisión y el almacenamiento frente a accesos no autorizados.
- Control estricto de acceso: solo el personal autorizado puede manejar información personal según niveles definidos de permiso.
- Sistemas de vigilancia y detección: identificación automática de ataques, filtraciones y actividad sospechosa en tiempo real.
- Revisiones periódicas de seguridad: actualización constante de la infraestructura y evaluación de posibles vulnerabilidades conforme a normas internacionales.
Período de conservación de los datos
MelBet Colombia conserva los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos y de acuerdo con los requisitos legales. El período de conservación depende del tipo de información:
- Datos de la cuenta: se mantienen durante toda la actividad del perfil y hasta 5 años después del cierre de la cuenta para cumplir obligaciones legales.
- Información financiera y transaccional: se conserva entre 5 y 10 años, conforme a las normas de control financiero y regulación fiscal.
- Datos de verificación de identidad: pueden conservarse hasta 5 años después de finalizar el proceso de verificación, como lo exigen las normas de prevención del fraude.
- Datos técnicos y cookies: se almacenan entre 30 días y 24 meses, según su finalidad (análisis, seguridad, preferencias).
Una vez finalizados estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
Derechos del usuario en Colombia
Cada usuario del sitio y de la MelBet app tiene el derecho legal de controlar cómo se recopila, utiliza y almacena su información en la plataforma MelBet Colombia.
De acuerdo con las normas vigentes, el usuario puede:
- Solicitar acceso a sus datos personales: conocer qué información se conserva y cómo se utiliza.
- Exigir la corrección de los datos: actualizar o modificar información inexacta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación de los datos: en los casos en que su conservación ya no sea necesaria por ley.
- Limitar el tratamiento de la información: si el usuario considera que el uso de sus datos no es adecuado.
- Retirar su consentimiento: por ejemplo, para dejar de recibir notificaciones de marketing o mensajes publicitarios.
Todas las solicitudes de los usuarios se revisan dentro de los plazos establecidos por la ley y en pleno cumplimiento de los requisitos de confidencialidad.
Juego responsable y menores de edad
MelBet Colombia sigue los principios del juego responsable. Prohibimos estrictamente el uso de la plataforma a personas menores de 18 años. El acceso a las apuestas y a los juegos de azar se concede únicamente a usuarios mayores de edad, conforme a la legislación colombiana.
Para cumplir con estos requisitos, se aplican medidas especiales de control:
- Verificación obligatoria de edad e identidad mediante el procedimiento KYC;
- Supervisión de cuentas sospechosas e intentos de registro por parte de menores;
- Posibilidad de restringir el acceso en caso de detectar infracciones;
- Apoyo al comportamiento responsable y prevención de la adicción al juego.
Además, recomendamos a los padres y tutores legales utilizar herramientas especiales de control parental. Entre estas soluciones se incluyen programas y servicios como NetNanny, Qustodio y Kaspersky Safe Kids. También existen funciones de control integradas en Windows, Android y iOS.
Transferencias internacionales de datos
Podemos transferir datos personales de los usuarios fuera del territorio de Colombia únicamente cuando sea necesario para garantizar el funcionamiento de la plataforma, procesar pagos o realizar operaciones técnicas mediante socios internacionales.
Estas transferencias se llevan a cabo estrictamente conforme a la legislación vigente y cumpliendo con los estándares internacionales de protección de datos. Además, se aplican mecanismos legales de seguridad, incluidos acuerdos contractuales, medidas técnicas de protección y el cumplimiento de los principios del GDPR.
Cambios en esta Política de Privacidad
El sitio y la aplicación de MelBet se reservan el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en caso de modificaciones legales, incorporación de nuevas tecnologías o ajustes en los procedimientos internos de tratamiento de datos.
Todas las actualizaciones entran en vigor desde el momento en que se publica la nueva versión en el sitio web. Se recomienda revisar este documento periódicamente para mantenerse informado sobre las condiciones actuales.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o sus derechos como usuario, puede ponerse en contacto directamente con el servicio de atención de MelBet.
Ponemos a su disposición los canales oficiales de comunicación:
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